Общение между людьми подразумевает, что один говорит, а другой – что не менее важно – слушает. Умение слушать – это качество, которому можно научиться. Наша первая мысль, когда мы думаем об общении, это мысль о том, как нам высказаться. Мало кто задумывается, что без слушателя мы говорим сами с собой. Умение слушать – не менее эффективный и нужный навык, чем умение говорить.

Подумайте о том, что происходит, когда вы слышите чью-то речь. Вы обращаете внимание на внешний вид собеседника, происходящее вокруг, думаете о том, что делали в течение дня, о разговорах с кем-то еще, или готовите свою часть речи. Ваши мысли перемещаются от темы к теме – и вы можете выхватывать лишь фрагменты из речи того, кто перед вами. Так вы получаете лишь фрагменты необходимой информации. Нам кажется, что мы понимаем, ЧТО хотел донести до нас говорящий, но очень часто мы ошибаемся. Это своего рода «испорченный телефон», только не в цепочке участников, а всего лишь между двумя собеседниками.

Без умения слушать невозможно достичь истинной близости и уважения между людьми, в том числе, между партнерами или супругами. Когда вам не удается выслушать и услышать вашего партнера, вам может казаться, что он чего-то не понимает или всегда неправ, а всё знаете и понимаете исключительно вы. Это снижает уважение к партнеру, тогда как он может быть вовсе не виноват – просто вы не смогли его услышать. Умение слушать означает, что вы готовы получать информацию от партнера, наслаждаться общением, заботиться о нем, доверять и понимать его. Умение слушать – это умение любить.

Как этому научиться

Первый шаг – понять, почему умение слушать так важно. Второй – начать обучаться искусству слушания. Старайтесь практиковаться при каждой удобной возможности.

1.    Никогда не прерывайте речь собеседника. Позвольте ему высказать мысль полностью.
2.    Избавьтесь от раздражителей – отложите книгу или выключите телевизор.
3.    Создайте зрительный контакт.
4.    Подвиньте свое кресло ближе и слегка наклонитесь к собеседнику.
5.    Откройтесь – смотрите на партнера, не скрещивайте ног или рук.
6.    Отвечайте вербально и невербально на его слова – кивком головы, улыбкой, показывайте, что вы активно слушаете и вам небезразлично то, что он говорит.

Слушание – это больше, чем просто соблюдение тишины, пока говорит другой человек. Это вторая сторона активного процесса общения. Его первый уровень – это внимательное слушание. Мы показываем собеседнику, что заинтересованы в его точке зрения, показываем, что хотим извлечь пользу из беседы. Второй уровень – это активное слушание. Имеется в виду, что коммуникация подразумевает некоторый фидбэк, или обратную связь. Активное слушание означает, что слушатель получает информацию, обрабатывает ее и отвечает, высказывая свое мнение. Очень важно подчеркивать то, что говорит партнер. Когда он рассказывает вам что-то, следует собственными словами пересказать ему его же мысль, начав, например, так: «Как я понял, ты имела в виду…» или «Вот ты говоришь, что…» Это позволяет избежать недопонимания в некоторых моментах диалога. Не менее важны уточнения, которые помогают четче разобраться в том, что именно имел в виду партнер. Уточнение может выглядеть так: «Что ты подумала, когда я сказал, что…» или «Как ты отнесся к тому, что я…»

Слушать нас не учат в школе, тогда как именно умение слушать – один из важнейших навыков, который нужен каждому человеку на протяжении всей его жизни. Нам всегда кажется, что слушать – это естественно. Между тем, если начать практиковаться в умении эффективно слушать, можно заметить, что не такая уж это и простая наука. Но хорошие отношения основаны на понимании, а понимание невозможно без правильного восприятия информации, полученной от партнера.


Попробуйте проделать такое упражнение.

Вспомните тему, по которой вы не можете прийти к согласию и которую необходимо обсудить. Разделитесь на говорящего и слушающего. Говорящему дается 5 минут на полное выражение своих мыслей по волнующему вопросу. Расскажите о проблеме так, как вы ее видите. Через пять минут слушатель должен объяснить, как он вас понял, что именно он услышал в ваших словах. Это позволит вам обоим понять, что именно вы упускаете в речи друг друга, какие острые моменты заставляют вас прекращать беседу или доводить дело до ссоры. Как слушатель, постарайтесь сконцентрироваться на нуждах вашего партнера. Убедитесь, что вы не выражали несогласия или критики. Просто повторите то, что услышали. После чего поменяйтесь ролями и проделайте упражнение еще раз.
Ирина Андреева,
©пециально для проекта ПСИХОЛОГ

1 КОММЕНТАРИЙ

  1. у меня был откровенный разговор с мужем. То что я услышала повергло меня в шок.Но, это была правда, правда которую я хотела от него услышать, он сказал, то, что думает о нашей совместной жизни. я расплакалась, он обнял меня, я постаралась понять его и посмотреть на свою жизнь его глазами. Не сразу, прошло месяца три пока я осознала сказанное.
    Жизнь наладилась.

Comments are closed.