Мы много говорили о напряженных ситуациях и первоисточниках конфликта, а также разбирали психологические моменты затягивания переговорщика в петлю разногласий, из которой трудно выбраться. Как вы помните – для выхода из подобных ситуаций необходимо трезво посмотреть на расстановку сил со стороны и вспомнить цель, с которой мы вступаем в переговоры. Однако если две стороны не в силах самостоятельно разобраться между собой, им помогают специальные посредники, или как их еще называют, – медиаторы.

В последнее время эта профессия начала приобретать популярность. Медиаторы помогают решить семейные, деловые и даже криминальные конфликты. Так в университете «Львовская Политехника» с 1999 года медиацию преподают в обязательной программе бакалаврата по программе Менитопского университета г. Виннипег и ориентируют на разрешение семейных, бытовых и бизнес-конфликтов.

Медиация, или посредничество в переговорах при решении споров, — довольно серьезный срез переговорного искусства. И он живет по своим законам, имеет свои жесткие схемы, которых следует придерживаться посреднику. На западе этому процессу уделяют серьезное внимание уже не один десяток лет. В Украине – только делают первые шаги.

Альтернативное урегулирование споров — это группа процессов, с помощью которых разрешаются споры и конфликты без обращения к формальной системе судопроизводства. Включает:

  • медиацию
  • переговоры
  • фасилитацию
  • арбитраж
  • любой другой процесс, эффективный для решения спора

Медиация — это метод разрешения споров с привлечением посредника (медиатора), который помогает сторонам конфликта наладить процесс коммуникации и проанализировать конфликтную ситуацию таким образом, чтобы они сами смогли выбрать тот вариант решения, который бы удовлетворял интересы и потребности всех участников конфликта. В отличие от формального судебного или арбитражного процесса, во время медиации стороны приходят к согласию самостоятельно — медиатор не принимает решения за них.

Медиатор — нейтральная по отношению к сторонам конфликта третья сторона (специально подготовленный посредник), который способствует достижению сторонами взаимоприемлемого согласия разрешить этот спор, сосредотачиваясь при этом на интересах сторон, а не на правовых позициях или договорных правах.

Коммерческая медиация (commercial mediation) — процесс разрешения споров в сфере хозяйственных правоотношений, корпоративного управления и др. между сторонами, не подчиненными друг другу. Для проведения коммерческой медиации привлекаются посторонние независимые медиаторы. Сторонам обеспечиваются равные возможности выбора независимого медиатора.

Медиация в организации (work-place mediation) — процесс разрешения конфликтов, в котором конфликтующие стороны — представители одной организации, а медиатором может выступать внутренний или посторонний независимый медиатор. Медиация в организации является частью системы управления конфликтами в организации.

Принципы медиации:

  • добровольность
  • конфиденциальность
  • искренность намерений касательно разрешения конфликта
  • незаинтересованность посредника
  • правомочность сторон
  • неформальность и гибкость процедуры медиации

Преимущества медиации:

  • экономия времени
  • снижения стоимости процесса разрешения спора
  • возможность влиять на результат
  • конфиденциальность процедуры
  • возможность сохранения или восстановления деловых взаимоотношений с партнерами
  • возможность препятствовать возникновению подобных конфликтов в будущем
  • гарантия исполнения решения (в случае успешной медиации)

(материал подготовлен с использованием информации Украинского центра медиации и Клуба профессиональных переговорщиков)

Олег Демчик,
© специально для проекта ПСИХОЛОГ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here